购物帮助

1．购物流程

　　搜索并选购商品→确认商品→注册／登陆→填写送货地址→选择送货方式及发票→确认订单进行支付。
　　第一步：搜索并选购所需的商品
浏览或搜索您所需要的商品，点击“购买”即可放入购物车（购物清单页面）也可以放入暂存架中保存。
您可以在软件百分百首页查看您感兴趣的产品；
也可以在产品分类中按照软件的种类来选择，比如您要购买卡巴斯基，就可以在软件分类中寻找“安全软件”，在“安全软 件”中选择“病毒防治”，其中选择“卡巴斯基”；
您还可以从软件百分百网站底部，选择快速分类推荐来完成软件选择。
如果您已经明确自己想购买什么软件，就可以通过网站强大的搜索功能，直接将软件名称或关键字在搜索栏内输入查询。
以上方式还是未能帮助您找到软件，软件百分百提供国内首创的软件顾问概念。我们的软件顾问将帮助您挑选自己最适合的 软件。详细请致电：400-819-1313，或联系我们的在线客服。
　　第二步：选择好软件后，开始购买
当您确定好自己已经想购买的产品，您可以在产品页面查看该产品的信息，并且直到开始购买。
查看软件的详细介绍页面；
点击购买按钮，您就可以开始购买流程；
选择支付方式（目前软件百分百支持多种支付方式，您可以十分便捷的在我们网站安全支付商品）；
确认所购买商品；
确认过商品后，将提示您进入注册/登陆页面，为保证每个用户的隐私安全与购买安全，我们网站要求用户必须注册自己的 帐户，该帐户为您在软件百分百的凭证，是日后您享受软件百分百服务的基本。
　　第三步：注册/登录
如果您未在软件百分百网注册登记过，选择“新用户”，输入用于注册的电子邮件地址，输入登陆密码（密码可以为英文字 母、阿拉伯数字，限12个字符以内，您的密码要在6位以上），即可完成注册；
如果您已在软件百分百注册登记过，只需输入邮件地址后选择“老用户”并在下方输入登录密码即可。
注意：使用真实可靠的电子邮件地址注册，它将是您作为订单认证的唯一凭证。
如果您忘记了密码，可以使用软件百分百网站的密码找回功能。点击登陆页面“已注册用户，我的用户密码是“旁边的”忘 记密码？”，即可按照提示流程完成操作。
　　第四步：再次确认要购买的软件信息，您就可以开始支付
在您确认所购买商品后，选择您支付方式，点击购买按钮即可
　　第五步：提取您所购买的软件激活码
您在完成购买后，需要在我们的网站登陆“实时提货”，在“订单查询”页面，拿到软件的使用激活码。同时需要注意：未 来您随时登陆软件百分百网站，均可以再次查询您所购买的软件激活码，所以请您妥善保管在网站注册的用户名和密码。
　　第六步：如何索要发票
请您将详细的订单号、用户名，真实姓名、邮编、电话、详细地址发送到我们的客服邮箱：service@rj100.com。我们确认 您的订单无误后，将发票邮寄给您。
　　第七步：下载软件并使用
获得软件激活码后，在产品介绍页面您可以选择下载软件。
　　第七步：正常使用软件
现在您可以正常使用您所购买的软件。
2．用户注册
如果您未在软件百分百网注册登记过，选择“新用户”，输入用于注册的电子邮件地址，输入登陆密码（密码可以为英文字 母、阿拉伯数字，限12个字符以内，您的密码要在6位以上），即可完成注册；
如果您已在软件百分百注册登记过，只需输入邮件地址后选择“老用户”并在下方输入登录密码即可。
注意：使用真实可靠的电子邮件地址注册，它将是您作为订单认证的唯一凭证。
如果您忘记了密码，可以使用软件百分百网站的密码找回功能。点击登陆页面“已注册用户，我的用户密码是“旁边的”忘 记密码？”，即可按照提示流程完成操作。
按照提示完成密码找回功能。
3．定单查询
您在完成购买后，请点击软件百分百网站顶部的链接“实时提货”，即能看到您的“订单查询”页面，并在这里拿到软件的 使用激活码。
同时需要注意：未来您随时登陆软件百分百网站，均可以再次查询您所购买的软件激活码，所以请您妥善保管在网站注册的 用户名和密码。

支付帮助

1．支持的支付方式
银行卡购买
易宝支付
支付宝购买
邮局汇款
2．哪种支付方式最快
我们所提供的所有支付方式都是最安全最便捷的，任何一种都能够满足您的需要，您只需根据自己的喜好或实际状况来选择 其中一种就能够以最快的速度完成购买。
3．网上支付安全性
我们采用的网上支付方式，都是由各大银行来做的，全部采用128位加密，当您在进行网上购买时可以注意到，在您的浏览 器右下角会出现“小锁”的标记，这个标志代表您目前的所有操作都是在加密保护模式下完成的，也就是说您的任何私人信息在传送 过程中都是安全的，不会被任何第三方窃取。
如果您还是不放心，建议您办理一个新的银行帐户，作为您专用的网上消费卡。每次购物前存入消费所必须的金额即可，让 您的网上支付更加放心！
4．如何确认支付是否成功
如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额，如果款项 已被扣除，则说明网上支付交易是成功的。
5．各种支付方式的网上支付详解

银行卡购买

　　1、确认购买产品名称及金额，点击金额后的“购买”按钮；
2、点击“进行结算”――登陆（新用户需注册）；
3、再次确认购买的商品和金额，点击“确认并付款”；
4、然后跳转到首易信在线支付页面；
5、例如：选择“中国工商银行”进入；
6、输入支付卡号、验证码，输入完毕后点“提交”按钮；
7、如果您申请网上银行时预留的信息显示正确，请点击“确定”；
8、输入电子银行口令卡密码、网银登陆密码（申请网上银行时自行设定的）、验证码，输入完毕后点击“提交”按钮；
9、显示支付结果，如果支付成功将弹出购物网站取货页面；
10、如果未自助返回您购物的网站页面，可点击“到商城取货”按钮。

易宝支付

　　1．确认购买产品名称及金额；
2．选择“易宝支付”；
3．从易宝平台跳转到银行，递交支付请求；
4．个人用户输入银行卡密码；
5．银行向个人用户发出支付成功信息；
6．银行划账给易宝平台；
7．易宝平台确认支付，并通知商家发货；
8．商家将个人用户所购买的产品送达。

支付宝购买

　　1、确认购买产品名称及金额，点击金额后的“购买”按钮；
2、点击“进行结算”――登陆（新用户需注册）；
3、再次确认购买的商品和金额，点击“确认并付款”；
4、然后跳转到支付宝在线支付页面；
5、选择您要使用的网上银行；
6、显示您的应付总价以及您选择的网上银行，点击“去网上银行付款”；
7、进入银行卡支付页面，输入卡号、验证码，点击“提交”（以工行电子口令用户为例）；
8、确定您在工行的预留信息，点击“确定”；
9、输入您的口令密码、网银登陆密码、验证码（以工行电子口令用户为例）；
10、支付成功。请记录您的定单号和交易流水号，方便出现问题的时候进行查询。记录完毕后您可以关闭支付窗口
11、支付宝页面人性化的提示点击“已完成付款”；
12、在您付款遇到问题时也可以点击“付款遇到问题”查找原因。

邮局汇款

　　第一步：选择邮政汇款购买，确认购买产品名称及金额，点击金额后的“购买”按钮；
第二步：点击“进行结算”――登陆（新用户需注册）；
第三步：点击“确认并付款”，获得该订单的订单号、收款地址、收款人、邮政编码；
第四步：前往邮局填写汇款金额、收款人、收款地址和邮编、汇款人姓名和详细地址，在附言栏中填写订单号和注册的帐号 ，完成汇款；
第五步：款汇出后在3～5个工作日到达，我们承诺收到汇款后1个工作日之内发货；
第六步：在软件百分百上提取产品激活码，激活后即可正常使用。
6．网上支付可能碰到的问题
Ｑ：现在购买有几种付款方式？
Ａ：目前网站提供4种支付方式：银行卡购买、易宝支付、支付宝购买和邮政汇款；
Ｑ：我觉得网上支付不安全，怎么办？
Ａ：我们采用的网上支付形式，都是由各大银行来做的，全部采用128位加密，当您在进行网上购买时可以注意到，在您的 浏览器右下 角会出现“小锁”的标记，这个标志代表您目前的所有操作都是在加密保护模式下完成的，也就是说您的任何私人信息 在传送过程中都是安全 的，不会被任何第三方窃取。如果您还是不放心，建议您办理一个新的银行帐户，作为您专用的网上消费卡 。每次购物前存入消费所必须的金 额即可，让您的网上支付更加放心！
Ｑ：自己能否确认支付是否成功？
Ａ：如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方 式查询银行卡余额，如果 款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。
Ｑ：为什么我已经成功转帐， 但登陆后却显示我的订单为未支付？
Ａ：一般情况下只要您转帐成功，就可看到订单为已交易成功状态，可以提取到激活码。有时可能 会遇到网络延迟，因此 交易数据需要一个处理的时间。建议您晚些时间再重新登陆查询。如还有问题，请拨打客服电话：400-819-1313 （9:00-21:00）， 客服人员会给您提供帮助。
Ｑ：我无意间重复支付了同一款产品，查银行帐户确实扣了两次钱，怎么办？
Ａ：请您将用户名、订单号、转帐交易流水号、购买时间及金额这些详细信息，提交到网站客服信箱：service@rj100.com。我们在核对无误后给予退款。注：目前只允许重复支付用户退款。
Ｑ：在支付过程中，网页长时间没有反应怎么办？
Ａ：在支付过程中，如果长时间没有反应，首先应该检查自己的网络连接是否正常，也可以拨打我们的客服电话进行咨询： 400-819-1313（9:00-21:00）
Ｑ：我登陆后看到有一张未支付订单，怎么办？
Ａ：当您有一张未支付订单，如果您没有支付，可以选择继续支付。如果您已经确认支付并且已有转帐记录，但还显示未支 付，请点击订单下方的“联系客服“按钮，同时拨打客服电话：400-819-1313（9:00-21:00），提供您的订单号及转帐信息，客服人 员会帮您查询解决。
7．网上支付小贴士

　　暂停屏蔽弹出窗口的软件

　　请务必关闭“Google工具栏”等屏蔽弹出窗口的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示， 或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面。

　　务必使用IE浏览器

　　请统一使用IE浏览器，不要使用腾讯或其它浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。

　　浏览器升级或安装128位密钥

　　IE 浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级。

　　XP系统Java虚拟机

　　Windows XP系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常，请安装JAVA虚拟机。

　　勿按IE“后退”键

　　支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按IE 浏览器“返回”键，而应重新点击支付报 名费按钮，否则系统会一直报错。

　　支付前请记录订单号

　　如果您需要查询支付结果，请一定提供订单号，否则将无法查询。因此网上购物务必养成记录订单号的习 惯。

　　网速慢时须冷静

　　如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页 面无法显示，可尝试刷新。

　　网民如何对银行卡自我保护？

　　1)尽量在不同场合使用有所区别的密码；
2)牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
3)密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
4)在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
5)预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人 猜到，又方便记忆的数字；
6)发现泄密的危险时，及时更换密码；
7)不定期更换密码；
8)注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。

　　支付之前需要具备哪些必要条件？

　　1)银行卡：网民持有的银行卡必须包含在首信易支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功 能；
2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元；
3)上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；
4)IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级；
5)WIN XP系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常，请安装JAVA虚拟机。

　　选择网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用？

　　不需要，同样，用户登录到银行网站注册“网上银行”，银行不会收取用户任何手续费用。

　　如何确认支付是否成功？

　　如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过网上银行、银行服务电话、ATM、柜台等方式查询银行卡 余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。

　　我是支付宝用户，但是在购买时多点了一个定单，现在不想支付怎么退掉啊？

　　您好，对于您选购的产品如果不想支付放置定单就可以了，在30天后支付宝平台会自动关闭这个交易， 不会进行扣费，也不会影响到您的好评。

　　我在购买产品支付时，支付平台总是提示一些错误提示，我应该如何来解决呢？

　　在支付时遇到错误提示，您可以联系相应支付平台的客服人员为您来解决。
各支付平台的客服电话如下：
首信易支付（银行卡支付）客服： 010-82020260，96102（普通市话）7×24小时服务；
支付宝客服： 0571-88156688；
易宝支付客服： 010-51657806， QQ：9361977 / 649898872

　　无法输入银行卡号、密码怎么办？

　　某些银行为了防止木马或者黑客软件窃取您的卡号和密码的信息，禁止您的键盘输入卡号和密码，请您按 照银行的提示，使用银行给您提供的方式输入信息。
8．汇款费用
您只要按照产品价格标明的费用进行支付即可，同时不需要支付其它任何费用，同样，用户登录到银行网站注册“网上银行 ”，银行不会收取用户任何手续费用。

售后帮助

　　1．如何联系客服？
您可以发邮件到我们的客服邮箱：service@rj100.com
也可以在工作时间内拨打我们的客服电话：400-819-1313(9:00～21:00)
　　2．如何退货？
顾客收到商品15日之内，如需退换货服务，请与软件百分百客服取得联系。
当得到确认后，在线购买方式请提供您的帐户及购买产品序列号。
线下购买方式将商品及收货凭证（发票或者收货单）一同寄回软件百分百网站，如因商品的质量问题产生的退换货需求，还 需附上质检证明等相关凭证。
客服邮箱：service@rj100.com
客服电话：400-819-1313(9:00～21:00)
　　3．如何获取发票？
您可以在确认订单页面，选择定制服务“需要寄送发票”。随后请您详细填写：邮寄地址、收件人姓名、邮政编码、联系电 话、发票抬头。我们将确认无误后，在三个工作日内将发票邮寄给您。
客服邮箱：service@rj100.com
客服电话：400-819-1313(9:00～21:00)
　　4．技术支持与投诉？
尊敬的客户：
您好！
如果由于我们工作的疏忽或失误，给您造成了困惑或带来了某种不便，请将您需要投诉的问题在线提交，我们会及时地进行 妥善处理。
谢谢！
　　5．销售投诉和建议？
尊敬的客户：
您好！
如果我们的工作有什么不足之处或您对我们的网站有更多的合理化建议，欢迎您随时与我们沟通，请将您的建议在线提交， 我们会及时做出改正。
谢谢！

激活帮助

1．StarForce游戏激活帮助？

在第一次运行产品时，会自动运行激活向导(如图一)，

　　激活分为自动激活和手动激活两种方式。使用自动激活功能简单、方便、快捷，推荐您使用。点击自动激活按钮，在序列号输入框内输入您所购买的序列号（如图二），

　　点击激活按钮，系统将自动进行激活（如图三）,

　　成功激活后，向导将提示您剩余的激活次数(如图四)，

　　点击确定，向导会询问您是否保存激活数据（如图五），

　　建议您保存激活数据，如果您在硬件没有任何变化的情况下重装了操作系统，那么只需将保存的激活数据导入注册表，产品即可运行，无需再次对产品进行激活。
如果您不能上网或自动激活失败，可以点击手动激活按钮进入手动激活界面（如图六），

　　将文本框中的硬件代码纪录下来，登陆
http://www.pcstars.com.cn/Activation/ 页面，根据页面提示输入您的硬件代码和您所购买的序列号，换取激活密码，在得到激活密码后点击下一步，在文本框中输入您的激活密码(如图七)，然后点击激活，即可激活产品。

5. 客户服务电话
　　如果您在购买序列号、下载软件、激活产品过程中遇到任何问题，都可致电400-819-1313进行咨询。